Políticas de Segurança

A TECLA Serviços de Internet, por princípios e filosofia de atuação, em concordância com as mais relevantes práticas e órgãos não-governamentais da internet mundial, declara ser totalmente intolerante com práticas consideradas mau-uso da Internet. Mau-uso da Internet são práticas como tentativas de acesso não-autorizado, obtenção não-autorizada de dados e distribuição não-autorizada de conteúdos. Exemplos destas práticas são a distribuição de SPAM/Virus/Trojans/Phishing/Convites, tentativas de invasão/Brute-force/Roubo de senhas/envio de ataques, hospedagem de conteudo que facilite/apoie/divulgue qualquer um dos exemplos acima.. Em prol do amadurecimento e aprimoramento da internet mundial, publica a seguir definições e ações adotadas quando for constatado algum mau-uso de Internet ou que afete a infraestrutura da TECLA Internet.

Serão consideradas práticas de SPAM/DIFUSÃO DE VÍRUS:

envio de emails em massa que não tenham sido solicitados pelo destinatário
e-mails cuja a incidência de bounces seja superior a 10% dos emails enviados
recebimento de 2 (duas) reclamações de clientes devidamente registrados
recebimento de 1 (uma) acusação de SPAM de órgão anti-spam como spamcop, hotmail ou similares

Em casos de SPAM, promoveremos:

o bloqueio imediato de todos os e-mails do domínio infrator. Para o caso de clientes que usam “@clientetecla”, todos os e-mails do cliente serão suspensos.
a comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone.

Será considerada agressão à Segurança e Performance dos servidores Tecla:

envio de emails acima do limite permitido de 3.000 mensagens por conta por dia – com exceção ao serviço “Tecla E-mail Marketing”
mais de 50 destinatários por mensagem
envio de e-mail de um domínio diferente ao do domínio que está sendo feita a autenticação para envio

Em casos de agressão à política de segurança e performance dos servidores Tecla:

o bloqueio imediato de todos os e-mails do domínio infrator. Para o caso de clientes que usam “@clientetecla”, todos os e-mails do cliente serão suspensos
a comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone.

PHISHING e similares

Com base nos itens acima, a TECLA se reserva o direito de adotar ações a fim de coibir tais atividades, garantindo, desta forma, a qualidade técnica, performance e condição ética a todos os clientes e usuários.

Em casos de PHISHING, promoveremos:

o cancelamento imediato do plano contratado
a comunicação ao cliente por registro em chamado e/ou telefone

SERÃO CONSIDERADOS MAU-USO DOS SERVIÇOS DA TECLA INTERNET:

transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil;
propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros;
transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da Tecla ou de terceiros;
utilizar computadores ou a rede de computadores da Tecla para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da Tecla ou de terceiros;
usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;

utilização dos computadores e redes de computadores da Tecla para a coleta de endereços de e-mail dos seus clientes.
forjar endereços Internet de máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
destruir ou corromper dados e informações de terceiros;
violar a privacidade de terceiros;
distribuir, via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo ‘corrente’ e mensagens em massa, comerciais ou não (ver “Política AntiSPAM”);
transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual;
quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil.

A violação destas normas poderá resultar em suspensão temporária ou cancelamento dos serviços prestados, além das demais medidas necessárias, incluindo, mas não se limitando à remoção de dados, desativação de servidores e implementação de filtros. O usuário ofensor não terá direito à nenhuma restituição financeira. Obedecendo as práticas definidas para a Internet, será mantido os endereço abuse@tecla.com.br para servir de canal de reclamação de práticas abusivas vindas da rede de computadores da Tecla.

Regras de um bom E-mail Marketing, sem fazer SPAM

Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação (opt-in)de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, no momento do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet. NUNCA USE LISTAS DE TERCEIROS OU COMPRE CADASTROS.
Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas. (opt-out)

Sempre faça “Confirmação Positiva”, isto é, envie um email de confirmação de cadastro a cada novo cadastro, confirmando a intenção da pessoa em receber informações da sua empresa. Se não houver uma confirmação, não envie emails.
Em suma, a idéia do e-mail marketing é mandar informações relevantes para pessoas que pediram e desejam recebê-las e que possam se beneficiar das mesmas.

Política de Funcionamento do Filtro AntiDDoS da Tecla

Não há defesa contra ataques DDoS a partir de determinado tamanho que não seja o bloqueio do endereço IP atacado. A TECLA utiliza duas linhas de defesa contra ataques:

a) IPS/Filtro AntiDDoS – Utilizado em ataques de pequeno e médio portes. Neste caso, a TECLA filtra somente o ataque em si, mantendo o endereço IP em funcionamento. Para o usuário, é como se nada tivesse acontecido.

b) Blackhole – Utilizado em ataques de médio e grande portes (aplicado diretamente pelo datacenter). Neste caso, o IP atacado é anunciado em blackhole o que faz com que ele “suma” da Internet.

Caso um cliente receba muitos ataques grandes, a TECLA se reserva o direito de extinção do contrato.